Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (Dubai Electricity and Water Authority, DEWA)

Problema

El asistente de atención al cliente de DEWA, lanzado en 2017, respondía a un conjunto limitado de preguntas. La compañía de servicios quería respuestas que interpretaran mejor la pregunta del cliente y remitieran al trámite adecuado.

Enfoque

En abril de 2023, DEWA dotó a Rammas de IA generativa con el apoyo de ChatGPT. El asistente responde en árabe e inglés, ofrece enlaces para completar trámites y permite a los clientes valorar cada respuesta. A mediados de junio de 2026, DEWA dijo que el asistente había atendido más de 13 millones de consultas desde 2017, y en julio de 2026 comunicó que había extendido la IA agéntica a su sitio web y a sus aplicaciones.

Cifras clave

Conclusión

DEWA añadió IA generativa a su asistente existente, que responde preguntas y remite a los clientes a los trámites. Sus totales acumulados de consultas incluyen las atendidas antes de la integración de ChatGPT en abril de 2023.

Categorías

Tamaño

Gran empresa

Sector

Sector público

Función empresarial

Atención al cliente

Tipo de innovación

Innovación de procesos

Tecnología de IA

IA generativaIA conversacional y de voz

Adopción

Herramienta o plataforma lista para usar

Objetivo

Ingresos y experiencia del cliente

Respaldo

Declaración de la propia empresa

Fuentes

1. Rammas, DEWA's virtual employee supported by ChatGPT

   UAE Media Office·6 ago 2024Publicación gubernamental
2. DEWA deploys agentic AI across its digital platforms

   Dubai Eye 103.8·6 jul 2026Artículo de prensa

Resúmenes de fuentes

La información completa figura en las fuentes originales.