Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai (Dubai Electricity and Water Authority, DEWA)

Problema

O assistente de atendimento da DEWA, lançado em 2017, respondia a um conjunto limitado de perguntas. A concessionária queria respostas que interpretassem melhor a pergunta do cliente e indicassem o procedimento correto.

Abordagem

Em abril de 2023, a DEWA passou a basear o Rammas em IA generativa, com apoio do ChatGPT. O assistente responde em árabe e inglês, fornece links para concluir procedimentos e permite que os clientes avaliem cada resposta. Em meados de junho de 2026, a DEWA disse que o assistente havia atendido mais de 13 milhões de consultas desde 2017 e, em julho de 2026, informou a extensão de IA agêntica a seu site e aplicativos.

Números principais

Lição

A DEWA acrescentou IA generativa ao seu assistente existente, que responde a perguntas e direciona os clientes a procedimentos. Os totais acumulados de consultas incluem as atendidas antes da integração do ChatGPT, em abril de 2023.

Categorias

Porte

Grande empresa

Setor

Setor público

Função empresarial

Atendimento ao cliente

Tipo de inovação

Inovação de processos

Tecnologia de IA

IA generativaIA conversacional e de voz

Forma de adoção

Ferramenta ou plataforma pronta para uso

Objetivo

Receita e experiência do cliente

Evidência

Declaração da própria empresa

Fontes

1. Rammas, DEWA's virtual employee supported by ChatGPT

   UAE Media Office·6 de ago. de 2024Publicação governamental
2. DEWA deploys agentic AI across its digital platforms

   Dubai Eye 103.8·6 de jul. de 2026Notícia

Resumos das fontes

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.