Cơ quan Điện và Nước Dubai (DEWA)

Vấn đề

Trợ lý khách hàng của DEWA, ra mắt năm 2017, chỉ trả lời một số câu hỏi hạn chế. Đơn vị cung cấp điện nước muốn trợ lý hiểu sát hơn câu hỏi của khách hàng và hướng dẫn đúng quy trình cần thực hiện.

Cách tiếp cận

Tháng 4/2023, DEWA nâng Rammas lên chạy bằng AI tạo sinh với sự hỗ trợ của ChatGPT. Trợ lý trả lời bằng tiếng Ả Rập và tiếng Anh, cung cấp liên kết để hoàn tất các quy trình và cho phép khách hàng đánh giá từng câu trả lời. Đến giữa tháng 6/2026, DEWA cho biết trợ lý đã xử lý hơn 13 triệu yêu cầu kể từ năm 2017, và vào tháng 7/2026 báo cáo đã mở rộng AI tác tử sang website và các ứng dụng của mình.

Số liệu chính

Bài học

DEWA bổ sung AI tạo sinh vào trợ lý sẵn có, vốn trả lời câu hỏi và dẫn khách hàng đến các quy trình. Tổng số yêu cầu cộng dồn của đơn vị bao gồm cả những yêu cầu được xử lý trước khi tích hợp ChatGPT vào tháng 4/2023.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Khu vực công

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Công cụ hoặc nền tảng có sẵn

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. Rammas, DEWA's virtual employee supported by ChatGPT

   UAE Media Office·6 thg 8, 2024Tài liệu của cơ quan nhà nước
2. DEWA deploys agentic AI across its digital platforms

   Dubai Eye 103.8·6 thg 7, 2026Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.