阿拉伯聯合大公國公部門2023 – 進行中杜拜水電局（DEWA）
由生成式 AI 驅動的虛擬員工 Rammas
DEWA 於 2023 年 4 月將 ChatGPT 整合至 Rammas 助理，並表示 2024 年上半年客戶滿意度為 95%
問題
DEWA 於 2017 年推出的客戶助理，只能回答有限範圍的問題。這家公用事業希望助理能更準確理解客戶的問題，並指引正確的辦理程序。
做法
2023 年 4 月，DEWA 在 ChatGPT 支援下，讓 Rammas 改由生成式 AI 驅動。該助理以阿拉伯文與英文回答，提供可讓客戶完成各項手續的連結，並讓客戶為每個回答評分。DEWA 表示，截至 2026 年 6 月中旬，助理自 2017 年以來已處理逾 1,300 萬件詢問，並於 2026 年 7 月表示，已將代理式 AI 擴及其網站與應用程式。
主要數據
95%2024 年上半年的客戶滿意度（據 DEWA）
9.6 million+自上線至 2024 年年中處理的詢問數（據 DEWA）
13 million+自 2017 年至 2026 年 6 月中旬處理的詢問數（據 DEWA）
啟示
DEWA 在既有的助理上加入生成式 AI，該助理負責回答問題並引導客戶至辦理程序。其累計詢問總數包含 2023 年 4 月整合 ChatGPT 之前處理的詢問。
分類
來源
來源摘要
[1]UAE Media Office2024年8月6日
DEWA 表示，Rammas 於 2017 年推出，並於 2023 年 4 月在 ChatGPT 支援下改由生成式 AI 驅動。截至 2024 年年中，已處理逾 960 萬件詢問，2024 年上半年客戶滿意度為 95%。DEWA 未揭露成本或人力方面的影響。
[2]Dubai Eye 103.82026年7月6日
WAM 報導，DEWA 已在其網站、智慧應用程式、Smart Office 員工應用程式與內部儀表板推出代理式 AI。截至 2026 年 6 月中旬，Rammas 已處理逾 1,300 萬件詢問。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
