Vereinigtes KönigreichÖffentlicher Sektor2025 – laufendThames Valley Police und Hampshire & Isle of Wight Constabulary
KI-Agent Bobbi für Anliegen ohne Notfall und Portal für Betroffene
Zwei britische Polizeibehörden senken mit einem KI-Agenten und einem Portal die Kosten je Kontakt um 97 %
Ausgangslage
Die Polizeibehörden erhalten jährlich mehr als 400.000 Anrufe ohne Notfallbezug. Fast die Hälfte stammt von Personen, die sich nach dem Stand ihres Falls erkundigen.
Vorgehen
Die Behörden entwickelten einen Agentforce-Agenten namens Bobbi für Gespräche ohne Notfallbezug und ein Portal für Betroffene auf MuleSoft. Agentforce kennzeichnet außerdem Fälle mit hohem Risiko, damit sich die Mitarbeiter auf Notfälle konzentrieren können.
Kennzahlen
Erkenntnis
Salesforce berichtete, dass 75 % der Bobbi-Gespräche ohne Mitarbeiter abgeschlossen wurden.
Kategorien
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
Salesforce beschrieb den auf Agentforce und MuleSoft entwickelten KI-Agenten für Anliegen ohne Notfallbezug sowie das Portal für Betroffene. Nach seinen Angaben wurden 75 % der Bobbi-Gespräche ohne Mitarbeiter abgeschlossen, die Kosten je Interaktion sanken um 97 %, und Statusabfragen im Selfservice vermieden Kosten von 1,4 Millionen Pfund.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
