Reino UnidoSector público2025 – en cursoPolicía de Thames Valley (Thames Valley Police) y Policía de Hampshire e Isla de Wight (Hampshire & Isle of Wight Constabulary)
Agente de IA Bobbi para consultas no urgentes y portal para víctimas
Dos cuerpos policiales británicos reducen un 97% el coste por contacto con un agente de IA y un portal
Problema
Los cuerpos reciben más de 400.000 llamadas no urgentes al año, casi la mitad de personas que solicitan información sobre el estado de sus casos.
Enfoque
Los cuerpos desarrollaron un agente de Agentforce llamado Bobbi para conversaciones no urgentes y un portal para víctimas sobre MuleSoft. Agentforce también señala los casos de alto riesgo para que los operadores puedan concentrarse en las emergencias.
Cifras clave
Conclusión
Salesforce informó de que el 75% de las conversaciones con Bobbi se resolvía sin intervención del personal.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosInnovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- Agentes de IAIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Salesforce describió el agente de IA para consultas no urgentes y el portal para víctimas de ambos cuerpos, desarrollados con Agentforce y MuleSoft. Informó de que el 75% de las conversaciones con Bobbi se resolvía sin intervención del personal, el coste por interacción cayó un 97% y las consultas de estado en autoservicio evitaron costes de 1,4 millones de libras.
La información completa figura en las fuentes originales.
