Vương quốc AnhKhu vực công2025 – đang tiếp diễnCảnh sát Thames Valley (Thames Valley Police) và Cảnh sát Hampshire & Isle of Wight (Hampshire & Isle of Wight Constabulary)
Tác nhân AI Bobbi hỗ trợ liên hệ không khẩn cấp và cổng thông tin dành cho nạn nhân
Hai lực lượng cảnh sát Anh giảm 97% chi phí mỗi lượt liên hệ nhờ tác nhân AI và cổng thông tin
Vấn đề
Các lực lượng này tiếp nhận hơn 400.000 cuộc gọi không khẩn cấp mỗi năm, gần một nửa từ người hỏi về tiến độ vụ việc.
Cách tiếp cận
Các lực lượng xây dựng tác nhân Agentforce mang tên Bobbi để xử lý hội thoại không khẩn cấp và một cổng thông tin dành cho nạn nhân trên MuleSoft. Agentforce cũng đánh dấu những vụ việc có rủi ro cao để tổng đài viên tập trung vào tình huống khẩn cấp.
Số liệu chính
Bài học
Salesforce báo cáo 75% cuộc hội thoại với Bobbi được giải quyết mà không cần nhân viên.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Ngành
- Khu vực công
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ
- Công nghệ AI
- Tác tử AIAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Salesforce mô tả tác nhân AI hỗ trợ liên hệ không khẩn cấp và cổng thông tin dành cho nạn nhân mà các lực lượng xây dựng trên Agentforce và MuleSoft. Hãng báo cáo 75% cuộc hội thoại với Bobbi được giải quyết mà không cần nhân viên, chi phí mỗi lượt tương tác giảm 97% và việc tự tra cứu thông tin cập nhật giúp tránh phát sinh 1,4 triệu bảng Anh chi phí.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
