Reino UnidoSetor público2025 – em andamentoPolícia de Thames Valley (Thames Valley Police) e Polícia de Hampshire e Ilha de Wight (Hampshire & Isle of Wight Constabulary)
Bobbi, agente de IA para atendimentos não emergenciais, e portal para vítimas
Duas forças policiais britânicas reduzem custo por contato em 97% com agente de IA e portal
Problema
As forças policiais recebem mais de 400.000 ligações não emergenciais por ano, quase metade de pessoas que pedem informações sobre o andamento de seus casos.
Abordagem
As forças policiais desenvolveram no Agentforce um agente chamado Bobbi para conversas não emergenciais e criaram um portal para vítimas com MuleSoft. O Agentforce também sinaliza casos de alto risco para que os operadores possam se concentrar nas emergências.
Números principais
Lição
A Salesforce relatou que 75% das conversas com o Bobbi foram resolvidas sem intervenção de funcionários.
Categorias
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- Inovação de processosInovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- Agentes de IAIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Salesforce descreveu o agente de IA para atendimentos não emergenciais e o portal para vítimas das forças policiais, desenvolvidos com Agentforce e MuleSoft. Relatou que 75% das conversas com o Bobbi foram resolvidas sem intervenção de funcionários, que o custo por interação caiu 97% e que as consultas de andamento por autoatendimento evitaram £ 1,4 milhão em custos.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
