Royaume-UniSecteur public2025 – en coursPolice de la vallée de la Tamise (Thames Valley Police) et police du Hampshire et de l’île de Wight (Hampshire & Isle of Wight Constabulary)
Bobbi, un agent d’IA pour les demandes non urgentes, et un portail pour les victimes
Deux services de police britanniques réduisent de 97 % le coût par contact avec un agent d’IA et un portail
Problématique
Ces services reçoivent plus de 400 000 appels non urgents par an, dont près de la moitié proviennent de personnes demandant où en est leur dossier.
Approche
Les services ont développé un agent Agentforce nommé Bobbi pour les échanges non urgents et un portail destiné aux victimes sur MuleSoft. Agentforce signale également les dossiers à haut risque afin que les opérateurs puissent se concentrer sur les urgences.
Chiffres clés
Enseignement
Salesforce a indiqué que 75 % des conversations avec Bobbi étaient résolues sans intervention du personnel.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Secteur public
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de procédéInnovation de produits et services
- Technologie d’IA
- Agents IAIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Salesforce a décrit l’agent d’IA pour les demandes non urgentes et le portail pour les victimes développés par les services de police sur Agentforce et MuleSoft. Salesforce a indiqué que 75 % des conversations avec Bobbi étaient résolues sans intervention du personnel, que le coût par interaction avait baissé de 97 % et que la consultation en libre-service de l’avancement des dossiers avait évité 1,4 million de livres de coûts.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
