英国公共部門2025 – 継続中テムズバレー警察（Thames Valley Police）およびハンプシャー・ワイト島警察（Hampshire & Isle of Wight Constabulary）
非緊急問い合わせ用AIエージェントBobbiと被害者向けポータル
英国の二警察組織、AIエージェントとポータルで問い合わせ一件当たり費用を97%削減
課題
両警察には年間40万件超の非緊急電話が寄せられ、その半数近くが事件の進捗を尋ねる問い合わせである。
取り組み
両警察はAgentforceを使って非緊急の対話に対応するBobbiを構築し、MuleSoft上に被害者向けポータルを設けた。Agentforceはリスクの高い事案も識別し、担当者が緊急対応に集中できるようにする。
主な数値
75%Bobbiとの対話（一日約200件）のうち職員の介入なしに解決した割合
97%対応一件当たり費用の削減率
£1.4M進捗を自分で確認できる仕組みによって回避した費用
示唆
セールスフォースによると、Bobbiとの対話の75%は職員の介入なしに解決した。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 公共部門
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション製品・サービス・イノベーション
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Salesforce2026年
セールスフォースは、両警察がAgentforceとMuleSoftで構築した非緊急問い合わせ用AIエージェントと被害者向けポータルを紹介した。Bobbiとの対話の75%が職員の介入なしに解決し、対応一件当たり費用が97%減少し、利用者自身が進捗を確認する仕組みで140万ポンドの費用を回避したと報告した。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
