英國公部門2025 – 進行中泰晤士河谷警察局（Thames Valley Police）與漢普郡暨懷特島警察局（Hampshire & Isle of Wight Constabulary）
Bobbi 非緊急事務 AI 代理與被害人入口網站
英國兩個警察機關導入 AI 代理與入口網站，每次聯繫成本降低 97%
問題
兩個警察機關每年接獲逾 40 萬通非緊急來電，其中近半數詢問案件進度。
做法
兩個警察機關以 Agentforce 建置名為 Bobbi 的代理，處理非緊急對話，並以 MuleSoft 建置被害人入口網站。Agentforce 也標記高風險案件，讓接線人員專注處理緊急事件。
主要數據
75%Bobbi 對話中無須人員介入即可解決的比例（每天約 200 次對話）
97%每次互動成本的減幅
£1.4M自助查詢案件進度所避免的成本
啟示
Salesforce 表示，Bobbi 有 75% 的對話無須人員介入即可解決。
分類
來源
來源摘要
[1]Salesforce2026年
Salesforce 說明兩個警察機關以 Agentforce 與 MuleSoft 建置的非緊急事務 AI 代理及被害人入口網站。Salesforce 表示，Bobbi 有 75% 的對話無須人員介入即可解決，每次互動成本降低 97%，自助查詢案件進度則避免了 140 萬英鎊成本。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
