英国公共部门2025 – 进行中泰晤士河谷警察局（Thames Valley Police）与汉普郡及怀特岛警察局（Hampshire & Isle of Wight Constabulary）
非紧急事务AI智能体Bobbi与受害者门户
英国两家警察机构借助AI智能体和门户，将单次联系成本降低97%
问题
两家警察机构每年接到超过40万通非紧急电话，其中近一半来电者询问案件进展。
方法
两家机构利用Agentforce开发了名为Bobbi的非紧急事务对话智能体，并基于MuleSoft建立受害者门户。Agentforce还标记高风险案件，使接线人员能够集中处理紧急事务。
主要数据
75%Bobbi对话中无需工作人员介入即可解决问题的比例（每天约200次对话）
97%单次互动成本降幅
£1.4M自助查询进展所避免的成本
启示
Salesforce称，Bobbi的75%对话无需工作人员介入即可解决问题。
分类
来源
来源摘要
[1]Salesforce2026年
Salesforce介绍了两家警察机构基于Agentforce和MuleSoft开发的非紧急事务AI智能体及受害者门户。其称，Bobbi的75%对话无需工作人员介入即可解决问题，单次互动成本下降97%，自助查询进展避免了140万英镑的成本。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
