Países BaixosLogística e transporte2018–2026Uber
Desativação automatizada de contas de motoristas
Uber recebe multa de € 825 milhões nos Países Baixos por desativar contas de motoristas com decisões inteiramente automatizadas
Problema
Uma plataforma de transporte por aplicativo precisa lidar com suspeitas de fraude e com motoristas cujas avaliações de clientes permanecem baixas, em um número muito grande de contas. Examinar cada caso manualmente é demorado e caro.
Abordagem
Entre 2018 e 2022, os sistemas da Uber desativavam temporariamente as contas de motoristas quando havia suspeita de fraude ou avaliações muito baixas e desativavam permanentemente as contas de motoristas com avaliações persistentemente baixas, interrompendo sua renda na plataforma. Após 171 motoristas franceses apresentarem reclamações ao órgão regulador francês CNIL por meio da Ligue des droits de l'Homme, a Autoridade de Proteção de Dados dos Países Baixos (Autoriteit Persoonsgegevens), que lidera o caso porque a sede europeia da Uber fica no país, investigou. Em outubro de 2026, concluiu que a Uber havia tomado decisões inteiramente automatizadas sobre motoristas sem lhes fornecer informações suficientes a respeito, em violação aos artigos 22 e 13 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), e multou a Uber B.V. em € 824.990.000. A Uber encerrou as práticas e recorreu.
Números principais
Lição
O regulador europeu impôs uma multa elevada pelo uso de algoritmos que interrompiam a renda dos motoristas sem decisões humanas nem explicações suficientes.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Recursos humanosFinanças, riscos e jurídico
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Análise preditiva e ML
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Órgão regulador, auditoria ou tribunal
Fontes
Resumos das fontes
O Comitê Europeu para a Proteção de Dados (European Data Protection Board) informou que a Autoridade de Proteção de Dados dos Países Baixos multou a Uber B.V. em € 824.990.000 no âmbito do procedimento de balcão único do GDPR. Afirmou que, entre 2018 e 2022, a Uber desativava automaticamente contas de motoristas de forma temporária por suspeita de fraude ou avaliações baixas e de forma permanente por avaliações persistentemente baixas, sem informar suficientemente os motoristas. Registrou que 171 motoristas franceses apresentaram reclamações à CNIL por meio da Ligue des droits de l'Homme, que a Uber encerrou as práticas e que recorreu.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
