オランダ物流・運輸2018–2026ウーバー
運転手アカウントの自動利用停止
ウーバー、完全自動の判断による運転手の利用停止でオランダ当局から8億2,500万ユーロの制裁金
課題
配車プラットフォームは、膨大な数のアカウントを対象に、不正の疑いや顧客評価が低いままの運転手に対処しなければならない。一件ずつ人手で審査するには時間と費用がかかる。
取り組み
2018～2022年、ウーバーのシステムは不正が疑われたり評価が低すぎたりした運転手のアカウントを一時停止し、低評価が続く運転手は永久停止として、同プラットフォームからの収入を断った。フランスの運転手171人が人権連盟（Ligue des droits de l’Homme）を通じてフランスの規制当局である国家情報処理・自由委員会（CNIL）に苦情を申し立てた後、ウーバーの欧州本社がオランダにあるため主導当局となるオランダ個人データ保護機関（Dutch Data Protection Authority）が調査した。同機関は2026年10月、ウーバーが運転手に関して完全自動の判断を行い、十分に説明していなかったことが一般データ保護規則（GDPR）第22条と第13条に違反すると認定し、Uber B.V.に8億2,499万ユーロの制裁金を科した。ウーバーは当該運用を停止し、不服を申し立てた。
主な数値
示唆
欧州の規制当局は、人による判断や十分な説明なしにアルゴリズムが運転手の収入を断ったことに対し、多額の制裁金を科した。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 物流・運輸
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- AI技術
- 予測分析・機械学習
- 導入形態
- 自社開発
- 根拠
- 規制当局・監査・裁判所
出典
出典の要約
欧州データ保護会議（European Data Protection Board）は、GDPRのワンストップショップ手続きに基づき、オランダ個人データ保護機関がUber B.V.に8億2,499万ユーロの制裁金を科したと報告した。2018～2022年に、ウーバーが不正の疑いや低評価を理由に運転手を自動で一時停止し、低評価が続く場合は永久停止としたうえ、十分な説明を行っていなかったとしている。フランスの運転手171人が人権連盟を通じてCNILに苦情を申し立てたこと、ウーバーが当該運用を終了し、不服を申し立てたことにも言及した。
詳細は原典でご確認いただけます。
