Cineplex

Problématique

Les demandes de remboursement des clients et les contrôles de factures de fournisseurs étaient traités à la main. Les courriels de demande incomplets déclenchaient de longs échanges entre services.

Approche

Cineplex a créé un centre d’excellence de l’automatisation sur Power Platform. Il a développé dans Copilot Studio un copilote de remboursement, ainsi que des flux d’IA générative qui trient les courriels de demande et les factures. Plus de 100 employés conçoivent des solutions, et un hackathon annuel alimente les nouvelles idées.

Chiffres clés

Enseignement

Cineplex fait état de plus de 400 solutions et de plus de 30 000 heures économisées par an. Le copilote de remboursement a ramené le temps de traitement par demande, auparavant compris entre 5 et 15 minutes, à moins de 1 minute.

Catégories

Taille

Grande entreprise

Secteur

Médias et divertissement

Fonction de l’entreprise

Production et qualitéService client

Type d’innovation

Innovation de procédé

Technologie d’IA

IA générativeAgents IA

Mode d’adoption

Outil ou plateforme standard

Objectif

Productivité et rapiditéRéduction des coûts

Type de preuve

Étude de cas fournisseur

Sources

1. Cineplex customer story (Power Automate)

   Microsoft·26 mars 2024Publication d’un fournisseur

Résumés des sources

Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.