Cineplex

Problema

Os pedidos de reembolso de clientes e a conferência de faturas de fornecedores eram feitos manualmente. E-mails de solicitação incompletos geravam longas cadeias de mensagens entre departamentos.

Abordagem

A Cineplex criou um centro de excelência em automação na Power Platform. Desenvolveu um copiloto de reembolsos no Copilot Studio e fluxos de IA generativa que classificam e-mails de solicitação e faturas. Mais de 100 funcionários criam soluções, e uma maratona de programação anual alimenta novas ideias.

Números principais

Lição

A Cineplex informa mais de 400 soluções e mais de 30.000 horas economizadas por ano. O copiloto de reembolsos reduziu o tempo de processamento de 5 a 15 minutos para menos de 1 minuto por pedido.

Categorias

Porte

Grande empresa

Setor

Mídia e entretenimento

Função empresarial

Produção e qualidadeAtendimento ao cliente

Tipo de inovação

Inovação de processos

Tecnologia de IA

IA generativaAgentes de IA

Forma de adoção

Ferramenta ou plataforma pronta para uso

Objetivo

Produtividade e agilidadeRedução de custos

Evidência

Caso de cliente do fornecedor

Fontes

1. Cineplex customer story (Power Automate)

   Microsoft·26 de mar. de 2024Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.