Cineplex

Problema

Las solicitudes de reembolso de clientes y las comprobaciones de facturas de proveedores se gestionaban a mano. Los correos de consulta incompletos generaban largas cadenas de mensajes entre departamentos.

Enfoque

Cineplex creó un centro de excelencia en automatización sobre Power Platform. Desarrolló un copiloto de reembolsos en Copilot Studio y flujos de IA generativa que clasifican correos de consulta y facturas. Más de 100 empleados crean soluciones, y un hackatón anual aporta nuevas ideas.

Cifras clave

Conclusión

Cineplex informa de más de 400 soluciones y de más de 30.000 horas ahorradas al año. El copiloto de reembolsos redujo la tramitación de entre 5 y 15 minutos a menos de 1 minuto por solicitud.

Categorías

Tamaño

Gran empresa

Sector

Medios de comunicación y entretenimiento

Función empresarial

Producción y calidadAtención al cliente

Tipo de innovación

Innovación de procesos

Tecnología de IA

IA generativaAgentes de IA

Adopción

Herramienta o plataforma lista para usar

Objetivo

Productividad y rapidezReducción de costes

Respaldo

Caso de cliente del proveedor

Fuentes

1. Cineplex customer story (Power Automate)

   Microsoft·26 mar 2024Publicación del proveedor

Resúmenes de fuentes

La información completa figura en las fuentes originales.