Cineplex

課題

来場者の返金依頼や取引先の請求書の確認は手作業で処理されていた。不備のある問い合わせメールが、部門間で長いメールのやり取りを招いていた。

取り組み

CineplexはPower Platform上に、自動化の中核拠点を設けた。Copilot Studioで返金用のコパイロットを作り、問い合わせメールと請求書を振り分ける生成AIのフローも構築した。100人超の職員がソリューションを開発しており、年1回のハッカソンが新しいアイデアの源になっている。

主な数値

示唆

Cineplexは、400超のソリューションと年3万時間超の削減を報告している。返金用コパイロットにより、1件の処理は5〜15分から1分未満になった。

分類

規模

大企業

業種

メディア・エンターテインメント

業務機能

生産・品質顧客サービス

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

生成AIAIエージェント

導入形態

既製ツール・プラットフォーム

目的

生産性・スピードコスト削減

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Cineplex customer story (Power Automate)

   Microsoft·2024年3月26日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。