EUAServiços financeiros e seguros2024 – em andamentoJPMorgan Chase
LLM Suite, plataforma interna de IA generativa
Plataforma de IA própria do JPMorgan chegou a 200.000 funcionários em 8 meses, sem obrigatoriedade de uso
Problema
O JPMorgan Chase queria que seus funcionários usassem grandes modelos de linguagem sem enviar dados sensíveis a serviços de IA para o consumidor, aos quais poderiam recorrer por conta própria.
Abordagem
No verão de 2024, o banco lançou o LLM Suite, plataforma própria que dá aos funcionários elegíveis acesso seguro a grandes modelos de linguagem de terceiros para redação, resumos e geração de ideias. Os funcionários escolhiam se iam usá-la. O banco a atualiza a cada 8 semanas, aproximadamente, com novas conexões a seus dados e softwares, e começou a criar agentes para tarefas de várias etapas.
Números principais
Lição
Os funcionários adotaram a ferramenta de forma voluntária e rápida, enquanto a expectativa do banco de ter menos funcionários em operações fez da reformulação de cargos uma questão de gestão. O banco não publicou resultado medido de produtividade.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoEstratégia e organização
- Tipo de inovação
- Organização e práticas de trabalho
- Tecnologia de IA
- IA generativa
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Objetivo
- Produtividade e agilidade
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O JPMorgan informa que o LLM Suite recebeu o prêmio Inovação do Ano de 2025 da American Banker. Diz que a plataforma foi liberada para funcionários elegíveis no verão de 2024 e chegou a 200.000 usuários integrados em 8 meses. Os funcionários a usam para redação e geração de ideias, e o banco planeja conectar mais dados internos e criar agentes.
O AI News informa que o JPMorgan criou seu próprio sistema por segurança e controle. Diz que o LLM Suite chegou a cerca de 200.000 usuários oito meses após o lançamento e cita o diretor de análise Derek Waldron sobre como a adesão opcional impulsionou uma "adoção viral". Reproduz sua declaração à McKinsey de que pouco menos da metade dos funcionários usa ferramentas de IA generativa todos os dias, e informa que o banco espera uma redução de pelo menos 10% no quadro de operações.
O TipRanks, citando entrevista de Derek Waldron à CNBC, informa que o LLM Suite é atualizado a cada 8 semanas com dados dos bancos de dados e dos softwares do banco, e que o JPMorgan pretende se tornar uma empresa totalmente movida a IA. Waldron diz que a mudança levará anos, por causa da distância entre o que a IA pode fazer na teoria e na prática. Uma demonstração mostrou a plataforma montando uma apresentação de banco de investimento em cerca de 30 segundos.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.