El Jannah

Vấn đề

Tốc độ mở rộng nhượng quyền nhanh khiến El Jannah có chất lượng dịch vụ không đồng đều và phản hồi chậm các thắc mắc của khách hàng. Chuỗi này, với hơn 50 cửa hàng tại New South Wales, Victoria và ACT, chưa có cái nhìn thống nhất về khách hàng.

Cách tiếp cận

El Jannah đặt một tác nhân Agentforce trên website để giải đáp suốt ngày đêm các câu hỏi về thực đơn, giờ mở cửa và cửa hàng gần nhất. Tác nhân chạy trên Salesforce Data Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud, cùng đối tác Xenai Digital.

Số liệu chính

Bài học

Tác nhân đã xử lý hơn 1.000 câu hỏi từ tháng 2 đến tháng 6/2025. Tiếp theo, El Jannah dự kiến kết nối tác nhân với hệ thống khách hàng thân thiết.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Thực phẩm và nhà hàng

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngMarketing và bán hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

Tác tử AIAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. El Jannah and Agentforce

   Salesforce Australia·25 thg 6, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.