オーストラリア食品・外食2025 – 継続中El Jannah
顧客からの質問に答えるAgentforceのウェブサイトエージェント
オーストラリアのチキンチェーンEl Jannahでは、ウェブサイトのエージェントが問い合わせ全体の60%を処理している
課題
急速なフランチャイズ展開の結果、El Jannahでは顧客対応にばらつきが生じ、問い合わせへの返信も遅れていた。ニューサウスウェールズ州、ビクトリア州、首都特別地域（ACT）に50拠点超を持つ同チェーンには、顧客を一元的に把握する手段がなかった。
取り組み
El Jannahは、メニュー、営業時間、最寄り店舗に関する質問に終日答えるAgentforceのエージェントを、ウェブサイトに導入した。基盤はセールスフォースのData Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudで、パートナーはXenai Digitalである。
主な数値
60%ウェブサイトのエージェントが処理した、問い合わせ全体に占める割合
1,000+2025年2月以降に処理した問い合わせ件数
示唆
エージェントは、2025年2月から6月までに1,000件超の問い合わせを処理した。El Jannahは次に、ロイヤルティーシステムとの連携を計画している。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業種
- 食品・外食
- 業務機能
- 顧客サービスマーケティング・営業
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション
- 導入形態
- ベンダーのソリューション
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Salesforce Australia2025年6月25日
セールスフォースは、El JannahがData Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudと併せてAgentforceのウェブサイトエージェントを使っている様子を説明している。処理した問い合わせ件数と、その割合を報告している。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
