AustraliaAlimentación y restauración2025 – en cursoEl Jannah
Agente de Agentforce en el sitio web para consultas de clientes
El agente web de la cadena australiana de pollo El Jannah gestiona el 60% de las solicitudes entrantes
Problema
El rápido crecimiento de la franquicia dejó a El Jannah con un servicio desigual y respuestas lentas a las consultas de los clientes. La cadena, con más de 50 locales en Nueva Gales del Sur, Victoria y el Territorio de la Capital Australiana (ACT), carecía de una visión unificada de sus clientes.
Enfoque
El Jannah instaló en su sitio web un agente de Agentforce que responde a cualquier hora a preguntas sobre el menú, los horarios de apertura y el local más cercano. Funciona sobre Salesforce Data Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud, con el socio Xenai Digital.
Cifras clave
Conclusión
El agente gestionó más de 1.000 consultas entre febrero y junio de 2025. El Jannah tiene previsto conectarlo a continuación con su sistema de fidelización.
Categorías
- Función empresarial
- Atención al clienteMarketing y ventas
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Agentes de IAIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Salesforce describe cómo El Jannah utiliza un agente web de Agentforce junto con Data Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Informa del número de consultas y de la proporción de solicitudes gestionadas.
La información completa figura en las fuentes originales.
