AustralieAlimentation et restauration2025 – en coursEl Jannah
Agent Agentforce sur le site web pour répondre aux clients
L’agent du site web de la chaîne australienne de restauration spécialisée dans le poulet El Jannah traite 60 % des demandes entrantes
Problématique
La croissance rapide de la franchise a laissé El Jannah avec un service inégal et des réponses lentes aux demandes des clients. La chaîne, qui compte plus de 50 sites en Nouvelle-Galles du Sud, dans le Victoria et dans l’ACT, n’avait pas de vue unique de ses clients.
Approche
El Jannah a mis en place sur son site un agent Agentforce qui répond jour et nuit aux questions sur le menu, les horaires d’ouverture et le point de vente le plus proche. Il repose sur Salesforce Data Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, avec le partenaire Xenai Digital.
Chiffres clés
Enseignement
L’agent a traité plus de 1 000 demandes entre février et juin 2025. El Jannah prévoit ensuite de le relier à son système de fidélité.
Catégories
- Secteur
- Alimentation et restauration
- Fonction de l’entreprise
- Service clientMarketing et ventes
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- Agents IAIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Salesforce décrit comment El Jannah utilise un agent Agentforce sur son site web aux côtés de Data Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. Il indique le nombre de demandes et la part des demandes traitées.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
