澳大利亚食品与餐饮2025 – 进行中El Jannah
用于解答客户问题的Agentforce网站智能体
澳大利亚鸡肉餐饮连锁品牌El Jannah的网站智能体处理了60%的客户请求
问题
特许经营快速扩张，使El Jannah的服务水平参差不齐，对客户咨询的回复也较慢。这家连锁品牌在新南威尔士州、维多利亚州和首都领地拥有50多家门店，却没有统一的客户视图。
方法
El Jannah在官网上部署了一个Agentforce智能体，全天候回答菜单、营业时间和最近门店等问题。该智能体运行在Salesforce Data Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud之上，合作伙伴为Xenai Digital。
主要数据
60%网站智能体处理的来访请求占全部来访请求的比例
1,000+2025年2月以来处理的咨询量
启示
2025年2月至6月，该智能体处理了1,000多条咨询。El Jannah下一步计划将其与会员忠诚度系统对接。
分类
来源
来源摘要
[1]Salesforce Australia2025年6月25日
Salesforce介绍了El Jannah如何将Agentforce网站智能体与Data Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud配合使用，并公布了咨询数量和请求处理比例。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
