AustralienLebensmittel und Gastronomie2025 – laufendEl Jannah
Agentforce-Agent auf der Website für Kundenfragen
Der Website-Agent der australischen Hähnchenkette El Jannah bearbeitet 60 % der eingehenden Anfragen
Ausgangslage
Das schnelle Wachstum über Franchisenehmer hatte bei El Jannah zu uneinheitlichem Service und langsamen Antworten auf Kundenanfragen geführt. Die Kette mit mehr als 50 Standorten in New South Wales, Victoria und dem Australian Capital Territory hatte keinen einheitlichen Überblick über ihre Kunden.
Vorgehen
El Jannah setzte einen Agentforce-Agenten auf seiner Website ein, der rund um die Uhr Fragen zur Speisekarte, zu Öffnungszeiten und zum nächstgelegenen Standort beantwortet. Er läuft auf Salesforce Data Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud, mit dem Partner Xenai Digital.
Kennzahlen
Erkenntnis
Der Agent bearbeitete zwischen Februar und Juni 2025 mehr als 1.000 Anfragen. Als Nächstes plant El Jannah, ihn mit seinem Treueprogramm zu verbinden.
Kategorien
- Branche
- Lebensmittel und Gastronomie
- Unternehmensfunktion
- KundenserviceMarketing und Vertrieb
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- KI-AgentenDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Salesforce beschreibt, wie El Jannah einen Agentforce-Agenten auf der Website zusammen mit Data Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud einsetzt. Genannt werden die Zahl der Anfragen und der Anteil der bearbeiteten Anfragen.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
