AustráliaAlimentação e restaurantes2025 – em andamentoEl Jannah
Agente do Agentforce no site para perguntas de clientes
Agente no site da rede australiana de frango El Jannah atende 60% das solicitações recebidas
Problema
O rápido crescimento das franquias deixou a El Jannah com atendimento irregular e respostas lentas às dúvidas dos clientes. A rede, com mais de 50 unidades em Nova Gales do Sul, Victoria e no Território da Capital Australiana (ACT), não tinha uma visão única dos clientes.
Abordagem
A El Jannah colocou um agente do Agentforce em seu site para responder, a qualquer hora, a perguntas sobre cardápio, horário de funcionamento e unidade mais próxima. A solução funciona sobre o Data Cloud, o Service Cloud e o Marketing Cloud da Salesforce, com a parceira Xenai Digital.
Números principais
Lição
O agente atendeu mais de 1.000 consultas entre fevereiro e junho de 2025. A El Jannah planeja agora conectá-lo ao seu sistema de fidelidade.
Categorias
- Função empresarial
- Atendimento ao clienteMarketing e vendas
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Agentes de IAIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Salesforce descreve como a El Jannah usa um agente do Agentforce no site junto com o Data Cloud, o Service Cloud e o Marketing Cloud. Informa o número de consultas e a parcela de solicitações atendidas.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
