澳洲食品與餐飲2025 – 進行中El Jannah
回答顧客問題的Agentforce網站代理
澳洲雞肉餐飲連鎖業者El Jannah的網站代理處理了60%的來訊需求
問題
加盟店快速擴張，使El Jannah的服務品質不一，回覆顧客詢問也很慢。這家連鎖店在新南威爾斯州、維多利亞州和澳洲首都特區共有50多家分店，卻無法整合檢視顧客資料。
做法
El Jannah在官網上設置Agentforce代理，全天候回答菜單、營業時間和最近門市等問題。該代理架構在Salesforce Data Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud上，合作夥伴為Xenai Digital。
主要數據
60%網站代理處理的來訊需求占全部來訊需求的比例
1,000+2025年2月以來處理的詢問數
啟示
2025年2月至6月間，該代理處理了1,000多筆詢問。El Jannah接下來計畫把它與會員忠誠度系統連接。
分類
來源
來源摘要
[1]Salesforce Australia2025年6月25日
Salesforce說明El Jannah如何搭配Data Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud使用Agentforce網站代理，並公布詢問數及處理需求的比例。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
