Revenue (Cơ quan Thuế và Hải quan Ireland)

Vấn đề

Người nộp thuế chọn chủ đề từ danh sách thả xuống, và nhiều yêu cầu đến sai bộ phận. Nhân viên trả lời các yêu cầu qua điện thoại và trực tuyến cũng phải tra cứu khối lượng lớn hướng dẫn.

Cách tiếp cận

Revenue thay danh sách bằng ô nhập văn bản tự do và để AI quyết định bộ phận nào trả lời. Cơ quan này xây dựng một trợ lý nội bộ, huấn luyện trên các hướng dẫn đã được tuyển chọn của chính mình, cho toàn bộ 7.000 nhân viên; trợ lý dẫn liên kết đến nguồn để nhân viên kiểm tra câu trả lời. Các cuộc gọi được ghi âm và chuyển thành văn bản, và AI soạn bản tóm tắt để nhân viên tiếp nhận cuộc gọi phê duyệt. Revenue cho biết AI hỗ trợ nhân viên và không đưa ra quyết định về thuế.

Số liệu chính

Bài học

Revenue cải thiện việc định tuyến yêu cầu trong khi vẫn giao cho con người trách nhiệm đối với mọi quyết định về thuế.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Khu vực công

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngCông việc nội bộ và quản lý tri thức

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nóiPhân tích dự báo và học máy

Hình thức triển khai

Tự phát triển

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Công bố của doanh nghiệp

Nguồn

1. The tAIxman: how AI is transforming Ireland's revenue collection

   Global Government Forum·2 thg 1, 2025Bài báo

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.