爱尔兰公共部门2024 – 进行中爱尔兰税务海关总署（Revenue）
AI问询分流、员工大模型助手和通话摘要
爱尔兰税务海关总署用AI将纳税人问询转到正确部门的比例从70%提高到98%
问题
纳税人从下拉菜单中选择主题，许多问询被转到了错误的部门。负责电话和在线问询的员工，还要在海量指引中查找答案。
方法
税务海关总署用自由文本框取代菜单，由AI决定由哪个部门答复。它为全部7,000名员工开发了内部助手，以自行整理的指引训练；助手会链接到信息来源，员工可核对答案。通话经录音转写后，由AI起草摘要，经话务员确认。总署称，AI用于辅助员工，不做税务决定。
主要数据
70% to 98%据爱尔兰税务海关总署说明、由Global Government Forum报道的正确分流至相应部门的问询占比
7,000可使用内部助手的员工数
启示
税务海关总署改进了问询分流，同时仍由人对每项税务决定负责。
分类
来源
来源摘要
[1]Global Government Forum2025年1月2日
爱尔兰税务海关总署用AI分流自由文本问询、辅助7,000名员工并起草通话摘要，称正确分流率从70%升至98%。该总署还在开发起草税务手册的工具。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
