美国医疗健康与生命科学2016 – 进行中Humana
处理医疗服务机构来电的Watson语音助手
Humana的语音助手每个工作日处理7,000多通医疗机构来电，成本约为此前的1/3
问题
Humana每月接到医疗服务机构的来电超过一百万通，其中60%以上是诊疗前的例行问询，但原有的电话菜单把过多来电转给了人工坐席。
方法
Humana自2016年起与IBM Watson合作，并开展了为期3个月的概念验证。公司开发了Watson语音助手，解答资格、福利、理赔和授权等方面的问题。该助手于2019年4月开始接听真实来电。
主要数据
7,000+来自120家医疗机构、每个工作日的语音来电量
About one-third处理一次问询的成本，与此前系统相比
启示
医疗服务机构的例行来电，为Humana提供了大量可自动化处理的同类问题。开发始于2016年，2019年4月投入实际服务。
分类
来源
来源摘要
[1]IBM2025年
IBM称，Humana自2016年起与Watson合作，并于2019年4月将语音助手投入使用。该助手每个工作日处理来自120家医疗机构的7,000多通来电。IBM称，每次问询的成本约为原系统的1/3。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
