EspagneFinance et assurance2024 – en coursBBVA
Déploiement de ChatGPT Enterprise à l’ensemble du personnel
BBVA accepte d’étendre ChatGPT Enterprise à ses 120 000 salariés après que les premiers utilisateurs ont déclaré gagner environ trois heures par semaine
Problématique
Les banques voulaient que leur personnel utilise l’IA générative pour des tâches courantes de rédaction, d’analyse et de recherche, sous contrôle de la sécurité et de la confidentialité. BBVA voulait observer un usage réel avant de s’engager dans ses 25 marchés.
Approche
En mai 2024, la banque espagnole a donné à 3 300 salariés des comptes ChatGPT Enterprise, devenant la première banque européenne à nouer un partenariat avec OpenAI, puis a étendu l’accès à 11 000 salariés, qui ont créé des milliers de GPT personnalisés. En décembre 2025, elle a convenu d’étendre l’outil à l’ensemble de ses 120 000 salariés, soit une multiplication par dix, avec des programmes de formation, une équipe dédiée travaillant avec OpenAI et des outils pour créer des agents internes connectés aux systèmes de BBVA. En 2025, elle a aussi déployé Google Workspace avec Gemini auprès d’environ 100 000 salariés.
Chiffres clés
Enseignement
BBVA a fondé la multiplication par 10 de son déploiement sur les taux d’usage et les gains de temps déclarés par les premiers utilisateurs, sans résultat financier mesuré. Elle a fait fonctionner côte à côte les assistants de 2 fournisseurs.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Fonctions internes et gestion des connaissancesStratégie et organisation
- Type d’innovation
- Organisation et méthodes de travailInnovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeAgents IA
- Mode d’adoption
- Outil ou plateforme standard
- Objectif
- Productivité et rapidité
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
FStech rapporte le projet de BBVA de doter ses 120 000 salariés de ChatGPT Enterprise, soit dix fois le déploiement existant, dans le cadre d’un programme pluriannuel avec OpenAI. Le site retrace le démarrage de mai 2024 avec 3 300 comptes, la progression à 11 000 utilisateurs et des milliers de GPT personnalisés, près de trois heures gagnées par semaine et plus de 80 % d’usage quotidien. Il mentionne aussi le déploiement parallèle de Google Workspace avec Gemini et les programmes de formation à l’IA de BBVA.
FinTech Global rapporte que BBVA étendrait ChatGPT Enterprise à ses 120 000 salariés répartis dans 25 pays, soit une multiplication par dix. La banque a fait état de 3 300 comptes initiaux, de 11 000 utilisateurs, de près de trois heures gagnées par semaine et de plus de 80 % d’usage quotidien.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
