EspanhaServiços financeiros e seguros2024 – em andamentoBBVA
Implantação do ChatGPT Enterprise para todos os funcionários
BBVA firmou acordo para estender o ChatGPT Enterprise a todos os 120.000 funcionários depois que os primeiros usuários relataram economizar cerca de 3 horas por semana
Problema
Os bancos queriam que os funcionários usassem IA generativa em tarefas rotineiras de redação, análise e busca, sob controles de segurança e privacidade. O BBVA queria ver o uso real antes de se comprometer em seus 25 mercados.
Abordagem
Em maio de 2024, o banco espanhol deu contas do ChatGPT Enterprise a 3.300 funcionários, tornando-se o primeiro banco europeu a firmar parceria com a OpenAI, e depois ampliou o acesso a 11.000 funcionários, que criaram milhares de GPTs personalizados. Em dezembro de 2025, acordou estender a ferramenta aos 120.000 funcionários, aumento de 10 vezes, com programas de treinamento, uma equipe dedicada que trabalha com a OpenAI e ferramentas para criar agentes internos conectados aos sistemas do BBVA. Em 2025, implantou também o Google Workspace com o Gemini para cerca de 100.000 funcionários.
Números principais
Lição
O BBVA baseou a expansão de 10 vezes nas taxas de uso e na economia de tempo autodeclarada pelos primeiros usuários, sem resultado financeiro medido. Operou em paralelo os assistentes de 2 fornecedores.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoEstratégia e organização
- Tipo de inovação
- Organização e práticas de trabalhoInovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativaAgentes de IA
- Forma de adoção
- Ferramenta ou plataforma pronta para uso
- Objetivo
- Produtividade e agilidade
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
A FStech relata o plano do BBVA de dar o ChatGPT Enterprise a todos os 120.000 funcionários, 10 vezes a implantação existente, como parte de um programa plurianual com a OpenAI. Relembra o início em maio de 2024 com 3.300 contas, o crescimento para 11.000 usuários e milhares de GPTs personalizados, quase 3 horas poupadas por semana e uso diário superior a 80%. Lista também a implantação paralela do Google Workspace com o Gemini e os programas de treinamento em IA do BBVA.
A FinTech Global relata que o BBVA estenderia o ChatGPT Enterprise a todos os 120.000 funcionários em 25 países, um aumento de 10 vezes. O banco informou 3.300 contas iniciais, 11.000 usuários, perto de 3 horas poupadas por semana e mais de 80% de uso diário.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
